Cet été, la qualité de différents services de la Ville de Belfort a été évaluée par des usagers mystères. Il s'agit des services de l'accueil de l'hôtel de ville (physique et téléphonique) et des services état civil et formalités administratives.
La note moyenne globale attribuée est de 76.5%, ce qui place la Ville de Belfort en 2ème position du baromètre AFNOR dans la catégorie "villes de 50 000 à 100 000 habitants".
203 collectivités ont participé à ce baromètre. Le score moyen est de 69,7% (63,2% pour les villes de 50 000 à 100 000 habitants).